Sıklıkla, çalıştığımız alanda bir yardımcıya ihtiyaç duyarız. Bazen de BT’ de bir veya iki yeni mezun olan stajyer ile karşı karşıya kalırız. Bu gibi durumla karşılaştığımızda BT’ye yeni adım atanların bilgi düzeyine bağlı olarak ne gibi görevler verebileceğimiz konusunda sorunlarımız olabilir.
Zamanla böyle durumlar için bir yol haritası geliştirmek ve ileride kullanılması için belgelemek en kullanışlı yol olacaktır. Aşağıdaki liste kuruluştan kuruluşa farklılık göstersede yol haritası bakımından size bir fikir verecektir. Ortam müsaitse küçük ölçekli bir ağ kurmak ve yardımcı veya stajyerlerin bu ağ ortamında gerçek ağ alt yapısını tanımaları işinizi kolaylaştıracaktır.
Yeni işe başlayan BT yardımcıları ilk olarak sizi örnek alacaklardır. Belki de BT hayatı boyunca sizin yolunuzdan gideceklerdir. Bu yüzden BT yöneticisi olarak yardımcı/stajyer’ lere olan davranışınız onların geleceğinde etkili olacaktır.
Bir yönetici olarak ilk işimiz yeni başlayan kişinin en kısa sürede istenilen seviyede tecrübe sahibi olmasını sağlamaktır. Yardımcımızı ne kadar iyi derecede eğitirsek o kadar kendisinden yüksek randıman alırız.
Yardım Masası Destek Pozisyonu
- BT dökümanlarını test ettirin ve varsa eksiklerini tamamlattırın.
- Bir bilgisayarı en küçük parçalarına kadar sökün ve onlara toplattırın.
- Yazıcı ve diğer ofis cihazları hakkında detaylı bilgi edinmelerini ve gerektiğinde oluşabilecek sorunları giderebilmelerini sağlayın.
- Ofis bilgisayarları, dizüstü, IP telefonları, tabletler vb. gibi ekipmanların işletim sistemleri, kurulumu vb. gibi sorunları giderebilme ve destekleme yeteneklerinin gelişmesine yardımcı olun.
- Kaplosus ekipmanları test ettirin ve destek konularında gerekli bütün bilgilere sahip olmalarını sağlayın.
- İşletme uygulamaları hakkında gerekli bilgiye sahip olma ve gerektiğinde sorunlara müdahele edebilme.
- Ofis kullanıcıları ile işletme kurallarına göre uygun iletişim kurmalarını sağlayın, eksikleri varsa onları düzeltmeleri için yardımcı olun.
- BT destek aramalarında temel sorunları teşhis etme ve sorunları çözebilme yeteneklerinin geliştirilmesine yardımcı olun.
- Kullanıcı masasında/ofisinde yeni bilgisayar kurma ve gerekli uygulamaları yüklettirin ve bu uygulamalar hakkında gerekli bütün bilgilere sahip olmalarını sağlayın.
- BT ve Ofislerdeki bilgisayar ve elektronik cihazların envanterlerini çıkarttırın.
- Karşılaştığınız basit sorunları onlara çözdürün. Örneğin Chrome tarayıcı bir nedenden dolayı hata veriyor veya e-posta uygulamasında e-posta gönderme sorunu var vb. gibi sorunları onlara çözdürün.
- Bilerek bir şeyleri bozun ve bu sorunu gidermelerini isteyin.
- Bir kaç masaüstü/dizüstü bilgisayarın sabit sürücülerinin clonzilla veya kullandığınız bır yazılımla kopyalarını aldırın ve tekrar yüklettirin.
- BT ofisini organize ettirin.
- Günlük, haftalık ve aylık yapılacak işlerden sorumlu tutun ve size rapor olarak göndermelerini sağlayın.
- BT ile ilgili öneri getirmelerini teşvik edin.
- Eğer bir destek bilet sisteminiz varsa bu sistem hakkında detaylı bilgi edinmelerini sağlayın.
- Not alma alışkanlıkları yoksa, not almaları için teşvik edin.
- Ekipman kitaplarını okumalarını sağlayın.
- Onarımlar için ihtiyaç duyulacak araç ve gereçleri sağlayın ve kullanımlarını öğretin.
- Bu konudaki sitelere üye olmalarını ve bu siteleri takip etmelerini sağlayın.
Ağ Yöneticiliği Pozisyonu
- BT dökümanlarını test etme, eksiklerini tamamlama. Eğer bir ağ dökümanına sahip değilseniz onlara yeni bir döküman yazdırın.
- Şirketinizin kullandığı güvenlik duvarı hakkında bilgi edinmesini sağlayın.
- Cat5E/Cat6e kablolarını güncelleme, sonlandırma, etiketlendirme ve test etmelerini sağlayın.
- Crossover (çapraz) kablo ile düz kablo arasında ki farkı.
- Switch, router gibi ağ ekipmaları hakkında bilgi edinme, gerektiğinde tam müdahale.
- TCP/IP, DNS, DHCP vb. gibi ağ protokolleri hakkında detaylı bilgi.
- Temel sorunları teşhis etme.
- Kaplosus ekipmanları test ettirin ve bu ekipmanlar hakkında gerekli bütün bilgilere sahip olmalarını sağlayın.
- VPN kurulumu.
- NAT kurulum ve bağlantı noktalarını (portlar) anlamak için temel bir güvenlik duvarı kurulumu.
- BT bilgisayar, sunucu, switch vb. gibi ekipmanların envanterlerini çıkartma.
- Ağ yöneticisi olarak karşılaştığınız basit sorunları onlara çözdürün. Örneğin bir switch ile olan sorunları onlara çözdürün.
- Bilerek bir şeyleri bozun ve bu sorunu gidermelerini isteyin.
- Bütün işletme ağ kablolarını ve RJ-45 jakleri kontrol ettirin.
- BT ofisini ve kabloları organize ettirin.
- Günlük, haftalık ve aylık yapılacak işlerden sorumlu tutun ve size rapor olarak göndermelerini sağlayın.
- BT ile ilgili öneri getirmelerini teşvik edin.
- Not alma alışkanlıkları yoksa, not almaları için teşvik edin.
- Ekipman kitaplarını okumalarını sağlayın.
- Onarımlar için ihtiyaç duyulacak Punchdown, Probe, ağ tarayıcı gibi aletlerin kullanımlarını öğretin.
- Ağ yöneticiliği ile ilgili web sitelerine üye olmalarını ve bu siteleri takip etmelerini sağlayın.
Sistem Yönetici Pozisyonu
- Onlara eski bir sunucu verin ve farklı işletim sistemlerinin kurulumu, güncelleme ve sorunları giderme konusunda bilgilerini arttırın.
- Bir sunucuyu en küçük parçalarına kadar sökün ve onlara toplattırın.
- TCP/IP, DNS, DHCP vb. gibi ağ protololleri hakkında detaylı bilgi edinmelerini sağlayın.
- Powershell script yazılımı hakkında bilgi edinmelerini sağlayın.
- Bir Linux sunucu kurdurun ve shell script hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlayın.
- Sistem yöneticisi olarak karşılaştığınız basit sorunları onlara çözdürün. Örneğin bir sunucunun internete bağlanamaması vb. gibi sorunları onlara çözdürün.
- WDS hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlayın.
- Xen Server, VMWare, and Hyper-V gibi sanallaştırma uygulmaları hakkında bilgi edindirin ve aralarında ki maliyet analizi vb. gibi farkları listelettirin.
- HP Proliant ve DELL PowerEdge gibi popüler sunucular üzerinde işletim sistemi ve arzu ettiğiniz uygulamalar üzerinde çalıştırın.
- Sunucu 2012 (R2) ‘da Active Directory ve GPO görevleri verin.
- Bilerek bir şeyleri bozun ve bu sorunu gidermelerini isteyin.
- Onlara bir yönlendirici ve/veya güvenlik duvarı, bir switch, eski veya yeni bir laboratuvar sunucusu ve bir kaç masaüstü/dizüstü bilgisayar verin ve Windows 2008R2 ve Windows 7‘de DNS, DHCP, MDT, WDS, DFS ve Exchange 2010 kurdurun. Daha sonra bu kurulumu Windows 2012R2, Windows 8.1 ve Exchange 2013’e yükselttirin.
- Bir kaç masaüstü/dizüstü bilgisayarın sabit sürücülerinin clonzilla veya kullandığınız bir kopyalama yazılımı ile kopyalarını aldırın ve tekrar yüklettirin.
- BT ofisini organize ettirin.
- Günlük, haftalık ve aylık yapılacak işlerden sorumlu tutun ve size rapor olarak göndermelerini sağlayın.
- BT ile ilgili öneri getirmelerini teşvik edin.
- Not alma alışkanlıkları yoksa, not almaları için teşvik edin.
- Ekipman kitaplarını okumalarını sağlayın.
- Sistem yöneticiliği ile ilgili web sitelerine üye olmalarını ve bu siteleri takip etmelerini sağlayın.
Yardımcımız işinin ehli ve konusuna vakıf ise:
- Şirketinizin donanım, yazılım ve fiziksel iletişim konularında bilgi sahibi olmasını sağlamak.
- Şirketinizin kullandığı güvenlik duvarı üzerinde detaylı bilgi edinmesini sağlamak.
- A’ dan Z’ye kurum ağ alt yapısı hakkında detaylı bilgi sahibi olmasını sağlamak.
- BT ve işletme ortamına alışmasını sağlamak.
- BT dökümanlarını okumasını sağlamak. Eğer BT dökümanları mevcut değilse hazırlatmak.
- Zayıf olduğu konularda bilgi sahibi olmasını sağlayarak eksikliklerini kapatmak.
- Yardımcınızın kendini geliştirmesine imkan sağlamak.
- Yeni fikirler üretmesi için teşvik etmek.
- Organizasyonun envanter yönetimi, veri yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi ve bilgi yönetim sistemleri hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak.
Bu listeye eklenecek daha çok görev türü var. Fakat yol haritası bakımından yeterlidir sanıyorum.
Kaynak : 2015 sonrası güncellenmeyen ve kaybolup gitmesini istemediğim blog yazılarının yer aldığı bilgisayar.me sayfası.
